Conditions de retour
Le droit de retour est applicable pendant un delai de 60 jours a compter de la date de reception. Pour etre eligible au remboursement, chaque article de nutrition sportive doit demeurer intact dans son conditionnement d'origine, posseder son opercule de securite inviolable non descellé, et conserver son etiquette individuelle de lot lisible et vierge de toute deterioration.
Modalités pour nous retourner un article
- Notifier la demande de retour a l'adresse [email protected] en fournissant le numero de commande ainsi que des cliches montrant l'integrite du scellage
- Recevoir par courrier electronique l'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de notre entrepot logistique en France
- Emballer soigneusement les flacons ou sachets scelles dans leur carton protecteur d'origine pour prevenir tout choc
- Percevoir le remboursement integral sous un delai de 3 a 10 jours ouvrables des confirmation de la conformite sanitaire des scelles
Prise en charge des frais de retour
Si le pot présente un défaut, une détérioration ou une non-conformité, nous prenons l'expédition à notre charge: nous vous transmettons un bordereau prépayé ou nous faisons intervenir un transporteur. Si vous décidez de renoncer à votre achat, l'envoi de retour reste à vos frais; aucun autre montant ne sera retenu.
Modalités et délais de remboursement
Le remboursement intervient sous 3 jours ouvrés après le contrôle visuel de l'article dans notre atelier. Pour les achats réglés contre remboursement, nous versons les sommes par virement sur le compte bancaire que vous nous communiquerez; pour les commandes payées par virement initial, nous recréditons le compte émetteur. Les délais interbancaires demandent habituellement 1 à 5 jours ouvrés.
Selon la situation constatée
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Préparation de la bonne référence et reprise du pot erroné | Aucun |
| Colis égaré | Nouvelle expédition ou remboursement intégral après conclusion de l'enquête transporteur | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Remboursement complet du montant de l'article | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour remplacer un produit par une autre référence, mouture ou format, réalisez la démarche de retour puis passez une commande distincte; nous vous remboursons le produit renvoyé dès sa réception. Si ce changement résulte d'une erreur de nos soins, nous prenons en charge les frais de port de la nouvelle commande.
Annulation de commande
Une commande peut être interrompue sans frais tant qu'elle n'a pas quitté notre atelier. Écrivez sans attendre à [email protected] en rappelant votre numéro de commande. Dès l'instant où le colis est remis au transporteur, la procédure habituelle de retour s'applique.
Questions sur ce document
Contactez notre atelier à [email protected] ou par téléphone au +33 4 35 70 51 11 durant Lun-Ven 07:45-16:00, Sam 10:15-15:45, pause 12:30-13:15. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Maison Nativ SAS
- Adresse du siège
- 19 Rue Saint-Guilhem, 34000 Montpellier, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 4 35 70 51 11
- Horaires
- Lun-Ven 07:45-16:00, Sam 10:15-15:45, pause 12:30-13:15
- Immatriculation
- SIREN 594059631