Le temps de transit se compte en jours ouvrés à partir de la sortie d'atelier. Les secteurs ruraux ou d'accès complexe demandent parfois 1 à 2 jours de plus.

• L'envoi standard de votre commande est offert dès €55 d'achat en France ; en deçà, les frais s'élèvent à €4.90.
• Il faut compter 2-3 jours ouvrés de transport une fois le colis remis au transporteur.
• Chaque commande confirmée en semaine avant 11:00 est conditionnée et expédiée le jour même.
• Nous reprenons vos articles sous 60 jours après réception, à condition qu'ils restent intacts, non entamés et dans leur boîte d'origine.
• Paiement : paiement à la livraison, virement bancaire.

Tout achat enregistré en semaine avant 11:00 quitte notre atelier le jour même. Les demandes formulées après cet horaire, le samedi, le dimanche ou un jour férié partent le jour ouvré d'après. Un message de validation précisant votre numéro de dossier vous parvient immédiatement après commande.

Chaque boite, flacon ou sachet de nutrition sportive fait l'objet d'un scellage hermetique individuel muni d'une bague d'inviolabilite et d'une etiquette descriptive specifique. Les produits sont ensuite conditionnes dans des cartons doubles cannelures renforces avec des calages antichocs et une isolation thermique adaptee afin d'eviter toute alteration lors du transport.

Un identifiant de suivi postal est attribue des la preparation du colis puis transmis par courrier electronique ou SMS pour permettre le controle de chaque etape d'acheminement.

Lorsque l'acheminement reste immobile durant 5 jours ouvrés, signalez-le-nous à l'adresse [email protected] en rappelant votre référence de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et organiserons, selon votre choix, un nouvel envoi ou un remboursement complet sous 10 jours ouvrés à compter de votre demande.

Constater l'anomalie aupres du livreur: emettre des reserves precises sur le bordereau de livraison du transporteur, photographier l'emballage externe ainsi que le scelle du produit endommage, puis transmettre le dossier sous 48 heures au service client a l'adresse [email protected] pour obtenir l'echange du lot.

Nous acceptons Paiement à la livraison, Virement bancaire. Nous ne solliciterons jamais vos données bancaires confidentielles ou vos codes d'accès par courriel ou par téléphone.

Nous expédions nos pots vers un ensemble de pays sélectionnés. Le coût et le temps de transport sont précisés pour chaque destination avant le règlement de votre commande. Les droits de douane et taxes d'importation éventuels incombent au destinataire.

Contactez notre atelier à [email protected] ou par téléphone au +33 4 35 70 51 11 durant Lun-Ven 07:45-16:00, Sam 10:15-15:45, pause 12:30-13:15. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.

Société

Maison Nativ SAS

Adresse du siège

19 Rue Saint-Guilhem, 34000 Montpellier, France

E-mail

[email protected]

Téléphone

+33 4 35 70 51 11

Horaires

Lun-Ven 07:45-16:00, Sam 10:15-15:45, pause 12:30-13:15

Immatriculation

SIREN 594059631